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Garantie et SAV
DES TECHNICIENS À VOTRE SERVICE
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- Une équipe d’horlogers professionnels à votre écoute
- Une expertise horlogère française depuis plus de 30 ans
- Qualité et rapidité des prestations de réparation
- Equipements professionnels et stock de pièces détachées
- Permanence téléphonique pour un service de proximité
Pour toute intervention, sous garantie mais également hors garantie, l’équipe d’horlogers de A.G.H. est à votre service.
Il vous suffit de nous faire parvenir votre article, par la poste, à :
A.G.H.
ATELIER GENERAL HORLOGER
Avenue de la Gare
32700 LECTOURE – France
Tél. 05 62 68 59 11 – de 08h30 à 12h30 du lundi au vendredi.
Sandrine à votre service
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Si votre achat est encore sous sa période de garantie n’omettez pas de joindre la preuve d’achat ou le bon de garantie tamponné.
Dès réception de votre colis, un devis sera établi si la réparation n’est pas prise en charge par la garantie, ce devis sera soumis à votre approbation. Avant toute intervention vous serez à même de l’accepter ou de le refuser.
GARANTIE
L’EXPERTISE QUALITÉ
- Un contrôle qualité rigoureux tout au long de la production,
- Une garantie de 2 ans
- Un savoir-faire horloger à la disposition de tous,
- Le respect des normes de qualité et de sécurité internationales.
La garantie de 2 ans, couvre les défauts de fabrication et s’étend au fonctionnement du mouvement. La garantie n’entre en vigueur que si le certificat ou le ticket de caisse accompagne la montre lors de sa réception à nos ateliers. Pendant la durée de la garantie, vous avez droit à ce que tout défaut soit réparé sans frais. Cette garantie ne couvre pas :
- les frais d’envoi de votre montre ou bijoux à nos ateliers
- la durée de la pile
- l’usure normale et le vieillissement (rayures sur le verre, altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaines non métalliques tel que cuir, plastique, textile, velcro ; la desquamation du placage…)
- les dégâts à quelque partie de la montre découlant de l’utilisation inappropriée/abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents, les chocs, l’utilisation incorrecte de la montre ainsi que l’inobservation du mode d’emploi fourni par nos soins
- la montre manipulée par une personne non agréée (remplacement de la pile, service ou réparations…)
Les conditions de cette garantie précitées laissent subsister intégralement les droits de recours à l’acheteur sur les vices cachés conformément à l’article 1641 du Code Civil. Notre service à la clientèle assure la parfaite maintenance de votre montre.
Cette garantie est assurée par notre SAV intégré dans nos ateliers à Lectoure – France.
Eco Tempo Recyclage
https://ecotempo.nethttps://ecotempo.netUN PARTENARIAT ECO-RESPONSABLE
AGISSEZ POUR LA PLANETE EN DONNANT UNE SECONDE VIE A VOS MONTRES
Concept unique de collecte et de recyclage de montres et bijoux qui propose une solution globale de traitement des déchets ou invendus issus de l'activité horlogerie et bijouterie.
eHo, partenaire de Eco Tempo vous encourage à collecter et recycler vos montres et bijoux usagés.
Chaque année, environ 10 millions de montres sont vendues sur le marché français. Plus de 95 % du poids d’une montre peut être recyclé : les métaux sont triés, fondus et réutilisés ; les autres éléments aiguilles et cadrans, peuvent être réutilisés dans le circuit de production de montres. Les piles sont séparées des mouvement et sont recyclées, les mouvements sont nettoyés et contrôlés et ceux qui peuvent être réutilisés sont isolés pour être destinés au réemploi (réparation).
En utilisant des matériaux et composants déjà fabriqués, eHo contribue à la préservation des ressources naturelles.
Le site internet https://www.ecotempo.net est à la disposition des consommateurs qui pourront envoyer leur montre à recycler, ou les déposer dans un des points collecte organisé par ses adhérents.
Vous avez des montres et bijoux usagés ? Rendez-vous sur Eco Tempo.net et laissez-vous guider, recyclez et recevez un code promo de 20 % valable sur tout le site eHo.
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Les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander ; la responsabilité de la société MGH ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger où le produit est livré.
Les parties tenteront de résoudre à l’amiable les litiges de toute nature ou les contestations relatives à la formation ou à l’exécution de la vente. A défaut d’accord, seuls seront compétents les Tribunaux du siège de MGH.
MEDIATION
En cas de litige ou conflit suite à un achat en VAD – E.commerce, et afin de tenter d’éviter une action en justice et régler les litiges individuels de ses consommateurs, la Manufacture Générale Horlogère met à la disposition du client un service de Médiation. Une action gratuite qui est proposée après avoir tenté de résoudre le litige avec le service clients de M.G.H. à votre disposition au 05 62 68 59 11.
Le médiateur désigné pour la société M.G.H. est le suivant :
Maître Clérico
13, Route d’Agen
32700 LECTOURE
huissiers.cbb@orange.fr
Tél. 05.62.68.78.57
Quand saisir le médiateur ?
Après avoir :
– épuisé le dernier niveau de recours internet (service clients), ou en l’absence de réponse de celui-ci dans un délai qui ne peut être supérieur à deux (2) mois ;
– vérifié vos droits auprès d’une association de consommateurs, d’une permanence d’information juridique gratuite tenue en mairie, au tribunal ou dans une Maison de la Justice et du Droit ;
– vérifié sur le site du Médiateur, son rôle, son champ de compétence, la gratuité de la procédure, les modalités de saisine et le déroulement de la médiation.
Au besoin, contacter-le Médiateur par mail ou par téléphone pour savoir si votre litige entre dans le cadre de sa médiation.
PRÉSENTATION DES PRODUITS
Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées sur le site Internet montres-eho.com (ci-après appelé ” le site “). Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de montres-eho.com ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites.
montres-eho.com se réserve le droit d’apporter à tout moment toute modification qu’il juge utile à ses produits, et sans obligation de modifier les produits précédemment livrés ou commandés, il se réserve la possibilité de modifier sans avis préalable les modèles dans les descriptifs du site.
VALIDITÉ ET DURÉE DES OFFRES
Les produits, y compris ceux bénéficiant de prix sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. Nous apportons une attention particulière à retirer tout produit de notre site à la vente en cas d’épuisement des stocks. Dans le cas contraire, le client sera informé de cette indisponibilité, par e-mail ou par téléphone, dans les meilleurs délais dans le cas où il aurait déjà passé commande. Les ventes générées avec une promotion qui n’auraient pas dû s’appliquer suite à un problème technique ne pourraient être honorées dans le cas où l’exclusion de ladite promotion sur un produit, une gamme ou un prix minimum ou maximum aurait été clairement exprimée.
LE PRIX DES PRODUITS
Les prix de vente des produits sur le site sont en Euros, toutes taxes comprises et hors éventuels frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont à la charge du client et sont facturés en supplément du prix de vente des produits et éventuellement des services. Les frais de livraison sont variables en fonction du nombre et du type de produits commandés. Le client sera toujours informé avant l’enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à sa commande, et le paiement sera demandé au client pour le montant total de l’achat. Ainsi, le choix et la validation d’un moyen de paiement par le client implique que ce dernier accepte de payer les frais de livraison afférents. Les frais de livraison ne peuvent donc constituer une raison valable de remise en cause de la commande après son enregistrement définitif.
COMMANDE
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Expédition par CHRONOPOST
Rapidité : à compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile sous 24H en France métropolitaine et Monaco.
Prise en charge / livraison : Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison.
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Expéditions par COLISSIMO
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Les montres proposées à la vente sur le site www.montres-eho.com offrent à ses clients une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie se limitera uniquement à la réparation ou au remplacement de produits défectueux commandés sur le site www.montres-eho.com, sans que sa responsabilité puisse être recherchée plus avant d’aucune autre manière.
Cette garantie s’étend au fonctionnement du mouvement mécanique ou module quartz, à l’exclusion de la pile, du bracelet, du verre et du boîtier (pour les dorages inférieurs à 3 microns). Après réparation, une nouvelle garantie identique à la première, notamment en termes de durée et de conditions, repart pour les pièces remplacées ou réparées. Pendant toute la durée de vie du produit, le client particulier dispose également de la possibilité d’application de la garantie contre les vices cachés comme prévu aux articles 1641 et suivants du code civil.
montres-eho.com se décharge de toute responsabilité en cas de mauvaise manipulation de ses produits. La liste de cas suivants, pour lesquels la garantie n’a pas lieu d’être appliquée, n’est pas exhaustive :
– en cas de détérioration résultant d’accidents
– en cas d’interventions hors des services de montres-eho.com, ou SAV MGH, ou AGH
– en cas de présence de rouille dans le mouvement de montres non étanches
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ANNULATION DE MA COMMANDE
Le client dispose de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison pour retourner le produit en utilisant l'étiquette affranchi et le bon de retour joints au colis. Il est alors remboursé du prix du produit et des éventuels frais de livraison engagés dans la limite du montant d’un envoi simple dans les quatorze jours maximums à compter de la date du retour du produit dans les locaux de montres-eho.com.
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